CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ ĐỔI TRẢ

1. Mục đích

Helior cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm thời trang chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Chính sách bảo hành và đổi trả được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Helior.

2. Điều kiện bảo hành

Helior hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm gặp lỗi từ nhà sản xuất như:

  • Lỗi đường may, bung chỉ, sứt chỉ bất thường.

  • Lỗi khóa kéo, nút cài hoặc phụ kiện đi kèm do quá trình sản xuất.

  • Lỗi về chất liệu vải ảnh hưởng đến chất lượng sử dụng.

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc kích thước theo đơn đặt hàng.

Thời gian bảo hành

  • Trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

  • Khách hàng cần cung cấp hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để được hỗ trợ.

3. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.

  • Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước.

  • Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng và chưa giặt tẩy.

Thời gian đổi trả

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Helior có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy hoặc chỉnh sửa.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ phía khách hàng.

  • Sản phẩm không còn tem mác hoặc phụ kiện đi kèm.

  • Quá thời hạn đổi trả theo quy định.

  • Các sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt hoặc thanh lý (nếu có thông báo trước).

5. Quy trình yêu cầu bảo hành hoặc đổi trả

Bước 1

Liên hệ với Helior qua:

Bước 2

Cung cấp:

  • Mã đơn hàng.

  • Hình ảnh sản phẩm.

  • Mô tả tình trạng lỗi.

Bước 3

Đội ngũ Helior sẽ xác nhận thông tin trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Bước 4

Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ tiếp nhận bảo hành theo hướng dẫn của Helior.

Bước 5

Helior tiến hành kiểm tra và xử lý đổi mới hoặc bảo hành trong thời gian từ 03–07 ngày làm việc.

6. Cam kết của Helior

  • Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.

  • Hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch và công bằng.

  • Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

  • Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Helior – Tỏa sáng theo cách riêng của bạn.